Traçabilité

C’est parce que la qualité de notre produit s’évalue tout au long de sa chaine, depuis l’approvisionnement auprès de nos fournisseurs jusqu'à la livraison à votre domicile, que nous attachons une importance particulière à la traçabilité...

Production

EO2 a mis en place une équipe dédiée à l’amélioration permanente de la qualité. Son rôle est de garantir que les produits EO2 restent les plus qualitatifs du marché. Tout au long du processus industriel, de la réception de la sciure à l'expédition des granulés bois conditionnés, des contrôles aussi bien internes qu’externes sont réalisés afin de garantir une qualité optimale des granulés de bois.

  • Contrôles internes

    Des échantillons sont prélevés et analysés, chaque jour, à tous les stades de la fabrication : il s’agit de vérifier la matière première, de mesurer la densité, le taux d'humidité, le taux de cendre, la durabilité…

  • Contrôles externes

    Des contrôles externes sont régulièrement réalisés par un laboratoire indépendant certifié.

Notre réseau de distribution

composé de professionnels expérimentés du bois energie, notre réseau a la réputation d’être le plus qualitatif du marché. Nos distributeurs s’engagent sur une charte qualité et aspirent à vous délivrer un haut niveau de service.

Traçabilité des sacs - le saviez-vous ?

Tous les sacs de granulés EO2 fabriqués à l’usine EO2 Auvergne comprennent un numéro d'identification permettant de retrouver le jour où le granulé a été ensaché.
Grâce à ce numéro et aux échantillons de production analysés et archivés au laboratoire de l'usine, EO2 trace ses produits conditionnés. Cet outil apporte, aussi bien au consommateur final qu'au distributeur, la garantie d'une surveillance minutieuse et une confiance accrue dans la qualité du granulé de bois livré.

Régularité, l'assurance d'un granulé de qualité

Au-delà du respect des normes, La régularité du produit est sans doute l’élément le plus important lorsque l’on parle de Qualité d’un granulé bois.
L’enjeu principal pour un granulé n’est pas d’être en capacité de respecter tel ou tel norme, mais de rester régulier jour après jour, mois après mois, saison après saison. Pour assurer cette régularité, le producteur doit faire des choix qui le conduisent parfois à abaisser ses rendements. Le choix de la qualité à un cout facial qui peut être important pour le fabriquant, mais nous considérons qu’il apporte au client final une réduction de ses dépenses de fonctionnement et un rendement optimal permettant finalement une économie. C’est pourquoi il est important d’exiger de son fournisseur la mesure régulière des caractéristiques du granulé bois.

Régularité des granulés - le saviez-vous ?

La bonne combustion d’un granulé se fait grâce à un bon réglage et entretien de votre poêle. Une bonne combustion réduit les imbrulés et augmente les calories dégagés par votre matériel améliorant ainsi la performance économique de votre installation de chauffage au granulés de bois.

 

La bonne combustion d’un granulé se fait grâce à un bon réglage et entretien de votre poêle.

Le SAV – la force et la preuve de la qualité EO2

Malgré toute l’attention que nous portons à l’élaboration de nos produits, une anomalie peut toujours survenir. Dans ce cas, toute la chaine du distributeur au producteur doit être en capacité d’apporter des réponses à votre problème.
EO2 a développé une interface afin de permettre à ses distributeurs d’enregistrer les problèmes éventuellement rencontrés afin de vous assurer une réponse rapide et circonstanciée. Cette démarche nous engage également dans un processus d’amélioration permanente.
Vos questions, demandes d'informations, réclamations sont prises en charge par ce service. Vous avez des interlocuteurs précis et pouvez facilement entrer en contact avec eux.

Contacter le SAV

Transparence

Fort de ses atouts, EO2 tient à disposition des distributeurs de son réseau comme des consommateurs l’historique de ses mesures industrielles.
La transparence en faits et chiffres : Eo2 vous présente ici les principaux indicateurs de qualité et les graphiques attestant de leur régularité dans le temps sur notre chaîne de production.

  • Durabilité

    La durabilité est un indicateur de résistance mécanique. La durabilité est exprimée en % et se calcule par la formule : 100 – % d’abrasion. L’abrasion s’obtient en tamisant les fines au terme d’un protocole dans un « durabilimètre » qui vise à éprouver la résistance des granulés. La durabilité mesure la capacité d’un granulé à se tenir tout au long de sa vie logistique jusqu’à sa combustion. Il caractérise la résistance des granulés bois aux chocs et à l’abrasion dus au transport et aux manipulations physiques.

  • Densité

    La densité s’obtient en faisant le rapport entre le poids et le volume. La densité avec le taux humidité déterminent le pouvoir calorifique d’un granulé, c’est-à-dire le potentiel d’Energie qu’il dégagera lors d’une combustion. Une densité élevée maximise les chances d’avoir un pouvoir calorifique élevé.

 

Taux d'humidité

Comment interpréter ce graphique

Le granulé bois EO2 se situe depuis 2011 avec une grande régularité entre 6% et 7% de taux d’humidité.
Ce taux d’humidité est bien en dessous du taux d’humidité préconisé par les principales certifications qui est de 10%. Ce qui signifie que le granulé EO2 dégage plus d’énergie par unité consommée

Analyse de la régularité - écart type relatif

Le taux d’humidité est très régulier et varie en moyenne de 4% autour de la moyenne.
La courbe de tendance – en pointillés bleus - indique une réduction de cet écart, qui signifie qu’EO2 augmente année après année la régularité de son produit.
L’amélioration de la régularité du taux d’humidité des granulés bois traduit la volonté d’EO2 d’être en constante amélioration.

Durabilité

Comment interpréter ce graphique ?

Le granulé EO2 se situe depuis 2011 avec une grande régularité entre 98% et 98,6% de durabilité.
Ce taux de durabilité se situe à un niveau supérieur à celui préconisé par les principales normalisations (97,5%).
La tendance sur plusieurs années a été un maintien de la durabilité du produit EO2 à un très haut niveau assurant une excellente résistance mécanique.

Analyse de la régularité- écart type relatif

La durabilité des granulés EO2 est particulièrement stable et régulière. Elle varie entre 0,1% et 0,3% autour de la moyenne.
La courbe de tendance – en pointillé bleu- indique une réduction de cet écart, qui signifie qu’EO2 augmente année après année la régularité et donc la qualité de son produit.
L’amélioration de la régularité de la durabilité traduit la volonté d’EO2 d’être en constante amélioration.

Densité

Comment interpréter ce graphique ?

Le granulé EO2 se situe depuis 2011 avec une grande régularité entre 627 et 673 kg/m3.
Cette densité se situe à un niveau supérieur à celle préconisée par les principales normalisations (600 kg/m3). Le niveau de densité d’EO2 induit un fort pouvoir calorifique.
La tendance sur plusieurs années a été une augmentation de la densité, pour que vous ayez toujours plus d’énergie dans votre foyer.

Analyse de la régularité- écart type relatif

La densité des granulés EO2 est extrêmement régulière. Elle varie entre 0,7% et 3% autour de la moyenne.
La courbe de tendance – en pointillé bleu- indique une réduction de cet écart, qui signifie qu’EO2 augmente année après année la régularité de son produit.
L’amélioration de la régularité de la densité traduit la volonté d’EO2 d’être en constante amélioration..

Service - Charte Qualité des distributeurs de granulés de bois Eo2

NOS engagements pour garantir VOTRE satisfaction

  • Accueil

    Je m’engage à assurer un accueil chaleureux et convivial, à être à l’écoute et disponible.

  • Conseil

    Plus qu’un produit, je commercialise un service et je suis force de conseil, notamment lorsque des difficultés se présentent.

  • Traçabilité

    Je connais la traçabilité des produits que je vends et j’effectue auprès de mon producteur, les contrôles nécessaires, afin de m’assurer de la qualité de ses produits, en particulier en ce qui concerne la régularité.

  • Expérience métier

    J’exécute mes prestations à l’aide d’un équipement adapté et contrôlé.

  • Service

    Je m’engage à répondre en moins de 24 heures à une demande de prix d’un client, notamment reçue via l’extranet EO2.

  • SAV

    Je m’engage à assurer à un haut niveau de Service après-vente en renseignant de façon circonstancié les informations nécessaires au traitement des réclamations dans le formulaire web d’EO2.

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Du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h00
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